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Erreiche den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr an jedem Tag, auch am Wochenende und an Feiertagen.

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Der Chat auf der Seite passt zu allem, was schnell gehen muss: Einzahlung hängt, Bonus fehlt, Spiel läuft nicht. Antwort kommt meist nach drei Minuten, jeden Tag rund um die Uhr.

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Antwort mit Belegprüfung

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] der richtige Weg. Eine Antwort liegt in der Regel nach vier Stunden vor, oft deutlich früher am selben Tag.

E-Mail schreiben

Sofort sprechen

Wer lieber spricht, wählt +49 30 5173 9732 in der Zeitzone CET. Wartezeit liegt typisch bei fünf Minuten, gedacht für dringende Fälle wie eine blockierte Auszahlung.

Anrufen
Dein Vorteil vor Ort

Vorher anonym, jetzt mit klarer Zuständigkeit

Weil wir in Deutschland lizenziert sind, bleiben Sprache, Zeitzone und Ansprechpartner für dich nachvollziehbar.

Telefon
+49 30 5173 9732
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Türkisch
Aufsicht und Lizenz
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/2962/2014
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
Fünf Dinge griffbereit
1

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos

2

Deine Kundennummer aus den Kontoeinstellungen

3

Datum und Betrag der betroffenen Zahlung

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Nachweis aus deinem Zahlungsanbieter

Gerade jetzt wichtig

Welche Adresse bearbeitet mein Anliegen?

Wenn dein Fall klar einem Bereich gehört, spart die direkte Adresse einen Umweg über die allgemeine Hilfe.

Allgemeine Hilfe
Dokumente und Verifizierung
Einzahlungen und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partner
Alles nachprüfbar

Ohne Briefkastenadresse, dafür mit Lizenz

Damit du vor dem ersten Einsatz weißt, wer dein Vertragspartner ist und wer die Lizenz erteilt hat.

Firma
Goldpot Casino GmbH
Handelsregister
HRB 137674 (Deutschland)
Anschrift
Maximilianstraße, München
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Lizenznummer
GGL/2962/2014
Support-Mail
Wenn es stockt
1

Goldpot Casino prüft zuerst

Schreibe an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Betrag und deiner Kundennummer. Eine Eingangsbestätigung kommt innerhalb von vier Stunden bei dir an.

2

Goldpot Casino Zweitprüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die zweite Ebene und nenne deine bisherige Vorgangsnummer. Diese Rückmeldung erhältst du schriftlich

3

Goldpot Casino Aufsichtsweg

Findest du auch dann keine Lösung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halte deine Vorgangsnummer und alle Antworten für die Aufsicht bereit.

Erreichbarkeit

Dein Anliegen, deine Uhrzeit

Nach diesen Zeilen weißt du, wann dein Kanal antwortet und wie lange du rechnen darfst.

Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort
drei Minuten
Mail-Adresse
Mail-Antwort
vier Stunden
Telefon
+49 30 5173 9732
Wartezeit am Telefon
fünf Minuten
Zeitangabe
CET
Ohne Umweg zur Antwort

Bleibt eine Antwort offen, hilft dieser Weg

Zertifiziert fair Lizenzierter Betreiber Schnelle Auszahlungen
01Warum hilft mir der Support manchmal nicht sofort weiter?+
Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, antworte einfach auf dieselbe Nachricht und schildere den Fall in zwei Sätzen neu. Im Beschwerdefall gilt: erst der Support, danach die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dein Anliegen landet so nachweisbar auf dem richtigen Tisch.
02Kann ich nach der Prüfung sofort einzahlen und spielen?+
Prüfunterlagen sind bei uns üblicherweise nach sechzehn Stunden durch. Reiche Lichtbild und Nachweis direkt nach der Aufforderung ein, dann bleibt es bei diesem Zeitraum. Stockt etwas, hängt es fast immer an einem unlesbaren Scan.
03Was ist, wenn ich mein Anliegen auf Türkisch schildern möchte?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch und Türkisch. Deutsche Anfragen laufen zuerst über unser deutschsprachiges Team, damit Begriffe wie Verlustlimit oder Adressnachweis nicht erklärt werden müssen. Ein Wechsel der Sprache während eines Gesprächs ist jederzeit möglich.
04Wann liegt mein Konto beim Support bereit zur Bearbeitung?+
Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse deines Kontos und dein vollständiger Name wie bei der Registrierung. Deine Adresse ist zugleich dein Anmeldename. Zusätzlich hilft die Uhrzeit deiner letzten Einzahlung, falls der Name mehrfach vorkommt.
05Was passiert, wenn eine Beschwerde bei der Behörde landet?+
Als Betreiberin tritt die Goldpot Casino GmbH aus München auf, gehalten von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Deine Lizenz läuft unter GGL/2962/2014, seit 2014. Genau diese Angaben brauchst du, wenn du den Weg über die Aufsicht wählst.
06Kann ich am Sonntag eine Störung melden?+
Erreichbar sind wir rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. Die Zeiten beziehen sich auf CET, im Sommer gilt die dort übliche Sommerzeit. Ein Anliegen um drei Uhr morgens wird genauso bearbeitet wie eines am Montagvormittag.